为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工商银行总行组织开展了工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动。工行镇江丹阳支行积极响应通知要求，并结合适老化服务，积极开展宣传活动。

　　惠民设施体验，做好便民服务 

　　丹阳支行全力打造工行驿站，大堂工作人员在厅堂开展迎宾提醒、业务指引等服务，为客户提供了有感情、有关怀、有温度的便利服务。不仅如此，“工行驿站”还为市民配备了公众教育区域，配置了数量充足的金融普及知识读物等。网点大堂经理利用客户办业务的等候时间，在大堂适时开展“厅堂微沙龙”向客户讲解预防电信新型诈骗手段、发放金融知识安全教育宣传资料，同时引导他们理性投资，助力公众提升金融知识水平和风险防范能力。同时各网点着重适老化服务，工作人员向到店长辈客群提供网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务，并积极普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群更便捷地使用本行产品，提升老年客户的满意度和信任度。

　　弘扬雷锋精神，助老志愿服务 

　　为继承和弘扬雷锋精神，开展岗位助老服务，加大对老年客群的关心关爱，该行于3月5日前往丹阳市老年公寓，给公寓里的老年人送温暖，由支行周亚平行长领队，带领志愿者为老人们发放水果，与老人们互动做游戏，并传播存款保险、反诈等相关金融知识，现场其乐融融，充分展现了该行对老年群体的关爱与尊重。

　　结合“3.15”消费者权益日，提升服务质量 

　　本月，该行将工行驿站“情暖朝夕”志愿服务与“3.15”消费者权益保护宣传活动相结合，活动期间，该行工作人员充分利用经营场所厅堂主阵地，向前来办理业务的客户发放金融知识宣传折页。利用“工行驿站”布设的电视设施，面向到店客群集中播放反诈宣传视频，强化客户反诈意识。并在支行营业室门口摆放宣传台，为往来客户发放金融知识宣传折页，不断提升新市民群体的幸福感、安全感，形成良好的宣传效果。

　　下一步，丹阳支行将持续依托“工行驿站”开展志愿服务活动，做好适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升等志愿服务，履行大行担当。（张雨蓓）