6月份为镇江市保险业优质服务月。昨天上午,市消费者协会和保险行业协会举行了“构建保险诚信、维护消费者权益”的优质服务月活动启动仪式。市消协、保险行业协会以及保险公司的负责人共同签署了优质服务承诺书,对全体保险消费者做出优质服务承诺。
昨天,市消协和保险行业协会与全市46家保险公司负责人签订了优质服务承诺书。承诺书要求各保险公司,一自觉履行各项法规;二增强服务透明度;三诚信销售,以客为尊;四提升理赔服务水平;五畅通投诉渠道;六消费纠纷调解优先。
在保险业优质服务月活动期间,市消协和保险行业协会将联合对部分财产险公司进行模拟测试,通过模拟车险报案,对各环节工作时效及理赔服务规范进行比较测试,推进车险理赔服务水平的提高。另外,市保险行业协会将首次制定人身险和车险理赔的行业服务标准。
此外,市消费者协会和保险行业协会还将组织消费者开展保险消费暗访活动。市消协将组织有关人员对部分人寿公司的银保产品进行购买及撤单,现场查访银邮网点代理保险产品和保险公司处理银保产品电话回访、撤单等环节。
(张驰川 王露)