“真没想到你们能冒着这么大的雨特地赶到医院给我老伴办业务，真是太谢谢你们了”。日前，在江滨医院骨科病房里，王大妈拉着工行营业部理财经理倪琴的手不停地说着感谢的话。

　　事情的起因还要从几天前说起：家住我市花山湾附近的王大妈和老伴陈大爷是两位普通的退休老人，在今年2月底，年届八旬的陈大爷由于一次意外跌倒住进了江滨医院。3月5日，王大妈接到医院的缴款通知单，于是，她拿着老伴的工资卡来到位于江滨医院附近的镇江工行营业部，准备取钱。柜面营业员发现陈大爷的这张工资卡消磁了，无论怎样尝试都无法取出工资，于是告诉王大妈，陈大爷的这张工资卡需要补办一张卡，但需要陈大爷亲自前来网点补办。这可急坏了王大妈，老伴还躺在医院，根本无法下病床，王大妈急得在大厅中抹起了眼泪。大堂经理看到了，急忙上前，了解了情况后，一边安慰大妈，一边向网点主任汇报情况。

　　工行营业部的网点主任王兴华在得知该情况后，第一时间履行了柜面特殊事项报告制度，立即向支行相关内控部门和领导进行了汇报，并根据省分行有关特殊客户服务管理办法的要求，在有效防范风险的前提下，启动了特殊客户应急服务流程，安排了上门服务。

　　当天中午，天还下着大雨，网点的理财经理倪琴陪同王大妈冒着大雨前去了江滨医院陈大爷的病房，现场核实了情况，帮助陈大爷备齐了补办卡所需的材料，在病房里成功为这位八旬老人办理了补卡手续，解决了这个难题。

　　据了解，工行营业部上门服务的故事其实并不止这一次，针对特殊客户群体因特殊原因在办理业务过程中所遇到的困难，他们一直秉承着以客户为中心的原则，与行动不便的客户进行“亲密接触”，用诚挚的行动，让客户在冰冷的规范制度面前感受“温暖”的贴心服务。

　　（若瑾）