今年以来,京口社保中心创新服务举措,推行社保大厅引导巡查制度,服务办事群众,着力推进窗口单位制度化、规范化建设,提升服务效能。
“大厅引导巡查员”由京口社保中心干部职工按一人一天轮流担任。其主要职责是记录窗口工作人员迟到、早退、旷工、脱岗等情况,对相关违规情况进行及时劝阻和记录;主动引导办事群众到业务窗口,确保办事群众办理流程思路清晰,减少群众在办事过程中的焦虑情绪,提升业务办理整体工作效率;同时还接受服务对象和群众的咨询,受理服务对象和群众的投诉,牵头协调和处理服务过程中出现的各种问题。据悉,截至目前,中心受理12333和12345平台事项33项,接待群众服务59213例。(镇江日报 马铭)