贵州的“村超”火了，东北的“尔滨”火了，新年伊始，从南到北，中华大地一派热气腾腾的新景象。全国各地的文旅部门，面对着“泼天的”富贵，使出浑身解数，频频更新动态，只为能“出圈引流”、爆火出圈。

　　无论是“你姓东，东三省，你们那边嘎嘎冷”的烧脑歌曲，还是文旅局长深夜还在与网友互动、“听劝改名”，全国各地“卷”起来的文旅，为2024年旅游业的高质量发展开了好头。线上“拼流量”很给力，线下“宠游客”更不可少，无论是淄博模式，还是“尔滨”爆红，能够胜出的唯有贴心的服务。“公主请上车”“王子请回家”，从机场、车站的候车厅传来的热情待客之道，让广大游客有了一种被“宠”上天的感觉。免费的观光地铁，免费的东北冻梨，广场上的温暖驿站，这些贴心的服务把“游客至上”的服务理念体现得淋漓尽致。

　　旅游的本质是服务，看山、看水、更看人，旅游发展到今天，游客们越来越注重体验和服务，一句“公主请上车”，把游客的情绪值拉满，30元可以吃到“四菜一汤”，东北大妈热情给游客们系围脖，甚至火车站那厚厚的门帘都为了游客方便而束好了腰身，这些微小却温暖的细节，透过互联网这个万花筒，通过网友的分享，一下子成为热搜话题，“尔滨，我越来越不认识你了”“你还有多少事瞒着我”“中国有西哈，这CP我磕定了”……让网友有梗可造、有感可发，自然也让这些网红城市更加立体、生动、可爱起来。“卷服务”最受益的是广大游客，这两天，新疆大雪封路，一条“游客食宿全免”又登上了热搜，文化大省江苏更是在元旦期间推出了1200项文旅活动，“免门票”“半价票”、公交免费、车位免费，让江苏吸引了全国“10%”的游客。

　　用好的服务去赢得游客的心，才能让“网红”变“长红”，只要有优质的服务，下一个网红城市就会是你，把服务提上去，功夫在网外，今天的网红“尔滨”，曾经也在寂寞中坚守着，不断提升基础设施，不断改善服务，面对游客的需求，主动求变应变，才有了今天“泼天的”荣誉，才有了一个让人越来越看不懂的“尔滨”。最好的服务，才能有最好的口碑。折射到互联网上，每一次的互动留言，都是在为城市宣传；每一次的温馨感动，都将转化为群众的竞相点赞。无论是有淄有味的淄博，还是“滨”至如归的尔滨，在这泼天的美誉背后，是对游客贴心服务的最好打赏。

　　“卷”起来的文旅部门，既要在线上“引流”，更应在线下“留人”，只有线上线下双向奔赴，才有可能涌现更多的“淄博”“尔滨”。全国文旅各美其美、美美与共，用心、用情、用力地做优服务，才能守住来之不易的“出圈”机遇。把游客至上、服务为本的理念始终如一地贯彻，不论是寂寞坚守，还是意外走红，只要能对游客“掏心掏肺”，就能够成为游客心目中的旅游胜地。（李想）