亲民便民彰显文明
——从镇江市第一人民医院获“啄木鸟”点赞说起
“点赞第一人民医院,现代感与人性化兼备,堪称文明形象的窗口,真给镇江人长脸!”镇江市公共文明督导群里,前一阶段集中曝光的“骤雨”初歇,取而代之的是,点赞声不时响起。其中全市惟一的示范医院“第一人民医院”看得见的环境与设施与看不见的幕后关怀,有图有真相,有外表有实效,格外令人瞩目。
从先进的自助设备不断投放与使用,到到定时清理垃圾,确保整个就医环境时时整洁;从独特的爱心轮椅,到厕位旁的方便按钮,从门诊接诊10分钟,到爱心服务的系列化常态化……当现代感扑面而来,一种信任也会油然而起,而专业强势方所有的体贴用心,必然真切地传递着诚意,唤起普通人的信任与感激。
硬件的出新是一方面,体现了主管部门和医院管理部门的决心和眼光,而服务到细节,地面一尘不染,其实更见功力。在平均每天三四千人,旺季时能达到五六千人次的门诊压力与重大责任之下,呈现出如此良好的面貌,离不开医院各方以及全体员工的共同努力。可以说,医院整体确实达到了一种更高水平文明的高度。
所谓文明就是现代科技的应用最大程度提升人类的生活品质;所谓文明,就是一种平等与尊重,就是把人当人看。医院的环境应该是清洁的,给病患给舒适感,医院的服务应该是体贴的,给病患以尊重感,医生的治疗应该是有一定时间保障的,甚至公益活动,也是一种和谐的信号。也许医院不一定都有做公益的必然的任务,但是,一个热心公益的医生,一种超越利益的服务,至少体现出医院对社会职责的认同,对崇高使命的追求,在提升自身形象的同时,必在提升着整个社会文明。
爱心会传导爱心,文明会唤起文明。医患矛盾的根本在于信任的缺失,在于不平等,不尊重情绪的泛滥。任何粗心,其实隐含着怠惰,任何不耐烦与傲慢,更蕴藏着轻视与不尊重。在专业的医疗机构面前,普通人原本因为信息的缺失产生深深的戒备与紧张,再加上患者的身份,本身也有一重焦虑。这个时候,只有以文明的姿态,体现出个人之间最基本的尊重,才能表现出服务的诚意,也一定能得到相应的文明的回报。
镇江市第一人民医院是镇江一个特别的窗口,也是一个民生热点部门,在医患矛盾频发的当下,可以说一直处于舆论的风口浪尖。但在镇江建设更高水平文明城市的带动下,医院下大力气,在便民亲民,在提升服务质量水平上下功夫,让自己做得更多一些,更细致一些,让患者更方便一些,更安心一些,终于赢得“啄木鸟”点赞,得到网民的普遍认可。
便民亲民,都见文明,而文明的力量正指引着社会和谐的方向。(桑子)